問５ ＣＤ貸出業務に関する次の記述を読んで，設問１〜３に答えよ。
Ｔ社は，音楽用コンパクトディスク（ＣＤ）貸出業務を行っている。業務の概要は，次のとおりである。
（１）ＣＤの貸出は会員制となっていて，会員は“予約”，“貸出”，“返却”ができる。
（２）会員カードを持っていない顧客（非会員）には，入会申込書に住所，氏名，電話番号，年齢，性別を記入してもらう。入会申込書の内容を顧客情報として顧客表に記録し．顧客コードが記録してある会員カードを発行する。
（３）ＣＤを借りるときは，貸出用の棚から借りたいＣＤを選んで，カウンタに提示することになっている。
（４）“貸出”は，貸出用の棚から選んだＣＤと会員カードを提示してもらい，返却予定日を聞く。顧客表，ＣＤ表から顧客情報，ＣＤ情報を参照して，ＣＤ管理番号，顧客コード，貸出日，返却予定日を貸出情報として貸出表に記録する。
（５）借りたいＣＤが棚にない場合は，“予約”ができる。“予約”は，会員カードを提示してもらい，予約希望のＣＤタイトルを聞く。顧客表，ＣＤ表から顧客情報，ＣＤ情報を参照して，顧客コード，ＣＤタイトル，予約日を予約情報として，予約表に記録する。
（６）“返却”は，返却するＣＤを提示してもらい，貸出表と照合する。照合後，貸出表に返却日を返却情報として記録する。返却されたＣＤに予約がないかどうかを予約表を参照して確認し，予約がなければＣＤを棚に戻す。予約があれば，ＣＤを予約用に取り置きする。
（７）予約されているＣＤの“貸出”は，会員力ードを提示してもらい，予約用に取り置いてあるＣＤの貸出処理を行う。貸出処理では，予約表の該当する予約情報の消込みも行う。
（８）システムで使用する表を，図１に示す。“ＣＤ表”のＣＤ管理番号は，ＣＤ１枚ごとにユニークな番号を付ける。例えば，ロックＡというＣＤタイトルのＣＤを５枚仕入れた場合は，異なる五つのＣＤ管理番号を付ける。
設問１ ＣＤ貸出業務のＤＦＤ（図２）を作成した。図２中の［ ］に入れる適切な字句を，解答群の中から選べ。解答は重複して選んでもよい。
a 〜 d に関する解答群
ア 会員登録
イ 貸出
ウ 返却
エ 予約
e 〜 h に関する解答群
ア CD 表
イ 貸出表
ウ 顧客表
エ 予約表
i 〜 m に関する解答群
ア CD 情報
イ 消込情報
ウ 顧客情報
エ 入会申込書
オ 予約情報
設問２ ＣＤの貸出状況調査と在庫見直しに関する次の記述中の［ ］に入れる適切な字句を，解答群の中から選べ。解答は重複して選んでもよい。 店頭で顧客ヘアンケートを行った結果，“借りたいＣＤがいつも貸し出されていて借りられない”という苦情が多かったので，ＣＤの貸出状況を調査して在庫の見直しを行うことにした。
見直し方法は，ＣＤを一定の基準でグループ分けして，貸出中の頻度が高いＣＤは在庫を追加し，頻度が低いＣＤは在庫を削減することにした。ただし，店舗スペースを有効活用するために，在庫本数は一定に保つことにした。これらを考慮して，在庫の見直し手順を次のように設定した。
（１）ＣＤタイトルごとに過去１週間の貸出日数を合計し，ＣＤタイトルごとの在庫本数で割った値（ＣＤタイトル別貸出日数）を求める。
（２）ＣＤをグループ分けする基準として，ＣＤタイトル別貸出日数の標準偏差を利用する。このため，ＣＤタイトル別貸出日数の平均（μ）と標準偏差（σ）を求める。
（３）μからσの整数倍を減算した値を基準Ａとし，ＣＤタイトル別貸出日数が２週連続して基準Ａ以下のものは，在庫本数を３０％削減する。
（４）μにσの整数倍を加算した値を基準Ｂとし，ＣＤタイトル別貸出日数が２週連続して基準Ｂ以上のものは，在庫本数を３０％追加する。
（５）在庫を調整するときの計算では，１本未満の本数は切り捨てて追加，削減を行うことにする。
（６）全体の在庫本数を一定にするために，在庫の追加と削減本数ができるだけ近い本数になるよう基準Ａ，Ｂを調整し，（３）と（４）の計算を繰り返す。ただし，基準Ａ，Ｂはμ±３σの範囲で調整する。
今回行った見直しでは，１週日，２週日ともＣＤタイトル別貸出日数のμとσは，それぞれ３．５，０．９であった。また，すべてのＣＤを在庫見直し対象とはせず，特定の音楽ジャンルだけ見直すことにした。該当するＣＤのＣＤタイトル別貸出日数を表１に示す。なお，表１の在庫本数は“ＣＤ表”のレコード数をＣＤタイトルごとに合計して求めている。
見直しの結果・基準Ａは“μ−［ ｎ ］σ”，基準Ｂは“μ＋［ ｏ ］σ”となり，選んだＣＤのうち，在庫を追加するＣＤの項番は［ ｐ ］，削減するＣＤの項番は［ ｑ ］となる。
n, o に関する解答群
ア 1
イ 2
ウ 3
p に関する解答群
ア 1, 2, 3, 4, 5, 6
イ 1, 2, 3,
5, 6, 7
ウ 1, 2, 4, 5, 6, 8
エ 1, 2, 4, 5, 6, 9
q に関する解答群
ア 13, 14, 15, 16, 19, 20
イ 13,
14, 15, 17, 19, 20
ウ 13, 14, 15, 18, 19, 20
エ 13, 15, 17,
18, 19, 20
設問３ 固定の顧客を獲得するためのサービスとして，ＣＤを一定の枚数借りるごとに，１枚の貸出を無料にするようにシステムを変更することにした。このため，図１のシステムで使用する表に対して行う修正に関する記述として適切なものを，解答群の中から選べ。
解答群
ア ＣＤ表に貸出枚数に関する項目を追加する。
イ 顧客表に貸出枚数に関する項目を追加する。
ウ 貸出表に貸出枚数に関する項目を追加する。
エ 予約表に貸出枚数に関する項目を追加する。